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o post anterior falamos sobre Produtos, então, dando sequência aos artigos da série “Por Onde Começar” vamos falar um pouquinho sobre Logística.
Depois de definido o que vender, e como vender precisamos saber como receber, armazenar, distribuir, separar, faturar e entregar (ou despachar) e estas etapas extremamente importantes para o sucesso de sua loja virtual é de responsabilidade da área de logística.
“Mas estes problemas acontecem somente com lojas pequenas!!”
Negativo, a logística com certeza é a atividade de maior preocupação da maioria das empresas, o processo de distribuição acaba sendo uma luta constante pois quanto maior for a agilidade neste processo, acaba auxiliando na satisfação do cliente e na redução dos custos de armazenamento e /ou de compra, onde estoque parado = $$ parado, pois foi investido e ainda não comercializado.
Para melhor desempenho sempre que possível trabalhe com o estoque do seu fornecedor, assim você não precisará armazenar os produtos. Porém para isso é necessário que o lead time (tempo de entrega) do seu fornecedor esteja ajustado ao prazo aceitável pelo seu cliente e competitivo com seu concorrente, isso com certeza será um grande desafio.
Outra opção para trabalhar com consignação de marcadorias, porém esta modalidade requer que se tenha um relacionamento muito estreito com seu fornecedor, muitas vezes só sendo possível após um volume de compras que se consiga negociar o uso desta modalidade com o fornecedor, mas fica ai a dica.
Quanto ao processo de entrega, um ponto muito importante do processo logístico a maiorias das empresas acabam terceirizando este pocesso, seja com correios ou com ou com transportadoras, decisão muitas vezes se dá em função do custo e/ou capacidade de transporte, pois os correios acabam tendo certas limitações de peso ou volume para o transporte, por exemplo o despacho de um refrigerador pelos correios é inviável.
Porém, neste processo de entrega é muito importante que se tenha algum tipo de integração com o sistema do transportador que viabilizem a notificação de forma automática do seu cliente de por onde anda o produto por ele adquirido em sua loja virtual e também para o rastreamento e acompanhamento do pedido.
Não há nada pior que efetuar uma compra e ficar totalmente desinformado do status do pedido e informações sobre seu despacho.
Cabe ressaltar que os custos de logística ou terceirizados podem ser bastante elevados, e isso deve ser levado em conta nos custos e cálculos de margens de sua loja para que viabilize um crescimento de acordo com o planejado.
Como falamos antes, ter um sistema logístico orquestrado e competitivo, pode ajudar no sucesso de sua loja virtual, imagine o cenário contrário, com certeza o caos lhe virá a cabeça!
Sucesso a todos!!!
Abraços e até o próximo post!
Próximos tópicos que serão abordados:
- Formas e condições de pagamento
- Público
- Divulgação
Parabéns pelo blog Eduardo… prometo que na medida do possível ficarei atenta as novidades de vocês e também, claro, pelas dicas profissionais.
Com relação a logística da loja esse realmente é dos pontos que merece mais cuidado em todo o planejamento da loja virtual… nada mais desegradável que pagar por algo e não recebê-lo.
Em algumas ocasiões tivemos problemas com os Correios por conta de um procedimento aqui no Rio de Janeiro, as chamadas “áreas de risco”. Com isso estamos tentando implementar uma forma conveniente do cliente efetuar a retirada do produto em nossas lojas físicas, já que possuímos essa opção.
Nesse caso específio dos Correios, o cliente se sente “mal atendido” e ainda discriminado quando lhe informamos o atraso do pedido.
É uma questão a se considerar e pensar numa solução plausível.
Olá Andrezza!!!
Que bom tê-la nos visitando!
Pois é de fato a logística e o cumprimento dos prazos dados faz a loja ter ou perder credibilidade e infelizmente muitos lojistas não tomam os devidos cuidados, o que é uma pena para os consumidores.
No caso de “retirar no local” temos cliente que trabalham com esta modalidade e funciona bem, porém devemos tomar cuidado em como apresentar isso ao cliente, pois como você mesmo falou pode soar discriminatório não é?
Confesso que é a primeira vez que escuto que os correios não entregam em áreas por eles cobertas.
Valeu a informação
Olá, Eduardo.
Obrigado pelo seu comentário em meu weblog. Vi que vocês trabalham com a E-Merit na qual tbm tenho contato.
Show de bola o blog de vcs.
abraços
Olá Eduardo.
Gostei do blog, são informaçoes importantes para um principiante como eu.
Estou tentando montar uma loja virtual, mas esbarrei nas tarifas cobradas pelos correios, já que pretendo vender para outros paises.
Ainda estou captando informações, mas confesso que fique assustado, rsrsrsr.
Agora preciso de sugestões, opiniões tudo é valido, também vou ficar de olho nas valiosas informações postadas no blog.
Abraço
Aroldo
Olá Aroldo,
Obrigado pelo elogio e pela visita em nosso blog.
Se pudermos ficaremos muito felizes em ajudá-lo com suas dúvidas sobre e-commerce.
Abração!
Eduardo de oliveira
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